覆面調査員の業務と登録について

覆面調査員の業務と登録について

企業や店舗の評価は主観的でなく客観的に行った方が、より具体性や確実性が高まります。

執行責任者や経営責任者や雇用されている社員などではなく、第三者委員会や株主総会がその組織の状況を監視やチェックをする例が多いです。

第三者による客観的な評価なので、今まで気が付くことのなかった点が見えてきます。

規模の小さな組織ではこのようなチェックを実際に行うことは難しいです。

店舗などの接客業で、企業目線ではなく顧客目線で運用の確認をするのが覆面調査です。

実際に状況をチェックする人を覆面調査員と言い、多くは委託会社に登録されていて様々な店舗で調査を行っています。

客として訪れた調査員は、店内の状況に加えて店員の対応の様子を調べて委託会社に報告します。

覆面調査は、企業や店舗の資質と顧客満足度の向上のために欠かせない業務です。